Ремёсла — последний рубеж цифровой экономики. Пока каждый другой сектор — ретейл, логистика, гостеприимство, финансы — переживал свой платформенный момент в 2010-х, сантехники и электрики по-прежнему ведут бизнес через WhatsApp, бумажные счета и сарафанное радио.
Причины хорошо понятны: ремёсла ориентированы на более старшее, практически мыслящее поколение, экономика одного заказа слишком мала, чтобы оправдать дорогое ПО, а фрагментация рынка (тысячи одно- и двухчеловечных предприятий) делает невозможной продажу через классическую корпоративную модель.
Что меняется — это стоимость создания и распространения программного обеспечения. Онбординг с помощью ИИ означает, что сантехник может подключиться к системе бронирования менее чем за десять минут без звонка продавца. Мобильные интерфейсы закрыли разрыв в устройствах. А изменение поведения домовладельцев после пандемии создало спрос, которого раньше не существовало.
Компании, которые быстро двинутся в этом окне, определят категорию на следующее десятилетие. Ров — не технология, а сетевые эффекты, рейтинги и доверительные отношения с обеими сторонами маркетплейса.