Ремесла — останній рубіж цифрової економіки. Поки кожен інший сектор — рітейл, логістика, гостинність, фінанси — переживав свій платформений момент у 2010-х, сантехніки та електрики досі ведуть бізнес через WhatsApp, паперові рахунки та сарафанне радіо.
Причини добре зрозумілі: ремесла орієнтовані на старше, практично мисляче покоління, економіка одного замовлення занадто мала для виправдання дорогого ПЗ, а фрагментація ринку (тисячі одно- та двохлюдних підприємств) унеможливлює продаж через класичну корпоративну модель.
Що змінюється — це вартість створення та розповсюдження програмного забезпечення. Онбординг за допомогою ШІ означає, що сантехнік може підключитися до системи бронювання менш ніж за десять хвилин без дзвінка продавця. Мобільні інтерфейси закрили розрив у пристроях. А зміна поведінки власників будинків після пандемії створила попит, якого раніше не існувало.
Компанії, що швидко рухатимуться в цьому вікні, визначатимуть категорію на наступне десятиліття. Рів — не технологія, а мережеві ефекти, рейтинги та довірчі відносини з обома сторонами маркетплейсу.