Obchodní podmínky

Poslední aktualizace: 11. dubna 2026

1. Přijetí podmínek

Tyto Obchodní podmínky ("Podmínky") představují právně závaznou dohodu mezi vámi ("Zákazník", "vy" nebo "váš") a společností Helize s.r.o., společností s ručením omezeným založenou podle práva České republiky ("Helize", "my", "nás" nebo "naše"), která upravuje váš přístup k webovým stránkám, agenturním službám a platformě Handyman Platform společnosti Helize a jejich používání (společně "Služby").

Přístupem k jakémukoli z našich webových stránek, podpisem objednávkového formuláře, odesláním objednávky, uhrazením faktury nebo jiným používáním Služeb potvrzujete, že jste si tyto Podmínky přečetli, porozuměli jim a souhlasíte s jejich závazností. Pokud tyto Podmínky uzavíráte jménem právnické osoby, prohlašujete a zaručujete, že máte oprávnění tuto osobu zavázat.

Pokud s těmito Podmínkami nesouhlasíte, nesmíte ke Službám přistupovat ani je používat.

2. Popis Služeb

Helize poskytuje služby technologické agentury a vlastní softwarové produkty, včetně:

(a) Služeb vývoje webových stránek — zakázkový design, vývoj, údržba a související technické služby;

(b) Služeb optimalizace pro vyhledávače (SEO) — on-site a off-site optimalizace, výzkum klíčových slov, obsahová strategie a výkonnostní reporting;

(d) Handyman Platform — produkt typu software jako služba, který umožňuje poskytovatelům služeb provozovat značkové rezervační platformy hostované na handyman.helize.eu nebo na zákazníkem poskytnuté doméně;

(e) HiFix.cz, Happie Hour a dalších vlastních produktů, které jsou čas od času uváděny.

Konkrétní rozsah služeb sjednaných každým Zákazníkem je stanoven v příslušném objednávkovém formuláři, návrhu, popisu prací nebo online potvrzení registrace (každý "Objednávka"). V případě rozporu mezi Objednávkou a těmito Podmínkami má přednost Objednávka, pokud jde o předmět, který konkrétně řeší.

3. Registrace účtu a povinnosti Zákazníka

Pro přístup k určitým Službám (včetně Handyman Platform) musíte vytvořit účet nebo jej pro vás musí být zřízen. Souhlasíte s tím, že: (i) poskytnete přesné, aktuální a úplné informace; (ii) budete udržovat bezpečnost a důvěrnost svých přihlašovacích údajů; (iii) bez zbytečného odkladu oznámíte Helize jakékoli neoprávněné použití vašeho účtu; a (iv) přijmete odpovědnost za veškeré činnosti, které se odehrají pod vaším účtem.

Jste odpovědní za to, že obsah, data a materiály, které nahráváte, přenášíte nebo zpracováváte prostřednictvím Služeb, jsou v souladu se všemi platnými zákony, předpisy a právy třetích stran, včetně práv duševního vlastnictví, ochrany osobních údajů a ochrany spotřebitelů.

Služby nesmíte používat k žádnému protiprávnímu, podvodnému nebo zneužívajícímu účelu a nesmíte se pokoušet zasahovat do bezpečnosti, integrity ani řádného fungování Služeb, narušovat je nebo je obcházet.

4. Handyman Platform — Specifické podmínky

Následující dodatečné podmínky se vztahují specificky na zákazníky Handyman Platform.

Poplatky za zřízení: Handyman Platform je nabízena za jednorázové poplatky za zřízení ve výši €299, €599 nebo €999 (bez DPH, kde je relevantní), v závislosti na zvoleném plánu. Poplatek za zřízení je splatný při podpisu Objednávky a je NEVRATNÝ poté, co byly zahájeny vývojové práce. Vývoj se považuje za zahájený písemným nebo elektronickým potvrzením zahájení projektu ze strany Helize.

Provize: Helize účtuje jednotnou provizi ve výši pěti procent (5 %) ze všech rezervací zpracovaných prostřednictvím instance Handyman Platform Zákazníka. Provize se počítá z hrubé hodnoty rezervace (bez příslušných daní) a je automaticky odečtena v okamžiku vypořádání. Částky provize jsou po zpracování nevratné, s výjimkou případů vyžadovaných kogentním právem.

Hosting, údržba a aktualizace: po dobu, kdy je provizní model aktivní, poskytuje Helize bez dalšího poplatku: hosting aplikace na infrastruktuře v EU, údržbu serverů, bezpečnostní záplaty, aktualizace platformy, rozšíření funkcí, zálohy a standardní zákaznickou podporu.

Doména a branding Zákazníka: Zákazník je odpovědný za poskytnutí a údržbu doménových jmen, pod kterými je platforma nasazena. Helize poskytuje základní technickou platformu, infrastrukturu a průběžný vývoj.

Vlastnictví kódu platformy: software Handyman Platform, zdrojový kód, architektura, designové systémy a podkladové duševní vlastnictví zůstávají výhradním vlastnictvím Helize s.r.o. Zákazník získává nevýhradní, nepřenosnou, celosvětovou licenci k používání platformy pro své vlastní podnikání po dobu trvání služebního vztahu.

Vlastnictví značky a dat Zákazníka: Zákazník si zachovává plné vlastnictví své značky, ochranných známek, obsahu, seznamů zákazníků, rezervačních dat a jakýchkoli dat vytvořených jeho používáním platformy. Na vyžádání Helize exportuje data Zákazníka ve standardních, strojově čitelných formátech (například CSV, JSON nebo SQL dumpy) bezplatně.

Poplatek Apple Developer Program: pro Zákazníky vyžadující nativní mobilní aplikaci pro iOS je roční poplatek Apple Developer Program (v současnosti 99 USD / přibližně €99 ročně) zahrnut v prvním roce služby. Od druhého roku je poplatek Apple Developer Program výhradní odpovědností Zákazníka a musí být uhrazen přímo společnosti Apple Inc. nebo proplacen Helize po předložení faktury.

Registrace Google Play Developer: jednorázový registrační poplatek Google Play Developer (v současnosti 25 USD) je zahrnut společností Helize pro Zákazníky vyžadující nativní aplikaci pro Android a nepovaha se.

Bez závazku: Zákazník může kdykoli ukončit službu Handyman Platform s přiměřenou písemnou výpovědí. Provizní cenový model je výslovně navržen tak, aby se předešlo dlouhodobému závazku.

5. Ceny, platby a prodlení s platbou

Všechny ceny jsou uvedeny v eurech (EUR) a bez české DPH a jakýchkoli dalších platných daní, cel nebo odvodů, které budou přidány tam, kde to vyžaduje zákon.

Agenturní služby jsou fakturovány podle harmonogramu stanoveného v příslušné Objednávce (obvykle za projektové milníky nebo měsíčně zpětně u retainerů). Poplatky za zřízení Handyman Platform jsou fakturovány při podpisu Objednávky a jsou splatné v plné výši před zahájením vývojových prací. Provize z rezervací je vyrovnávána na měsíční bázi.

Faktury jsou splatné do čtrnácti (14) kalendářních dnů od data vystavení faktury, není-li písemně dohodnuto jinak. Platby musí být provedeny v uhrazených prostředcích bankovním převodem nebo jakoukoli jinou metodou uvedenou na faktuře.

Prodlení s platbou: částky po splatnosti ponesou úrok z prodlení v zákonné sazbě stanovené nařízením vlády ČR č. 351/2013 Sb., ve znění pozdějších předpisů, od původního data splatnosti do úplného uhrazení. Helize si dále vyhrazuje právo nárokovat minimální zákonnou paušální náhradu nákladů na vymáhání a pozastavit poskytování Služeb bez odpovědnosti do doby, než budou uhrazeny všechny částky po splatnosti, úroky a náklady.

6. Duševní vlastnictví

Duševní vlastnictví Helize: Služby, včetně veškerého softwaru, zdrojového kódu, objektového kódu, designu, architektury, uživatelských rozhraní, dokumentace, ochranných známek, log a dalších materiálů poskytovaných Helize, jsou a zůstanou výhradním vlastnictvím Helize s.r.o. nebo jejích licencorů. S výjimkou omezené licence výslovně udělené v těchto Podmínkách nejsou vám převedena ani udělena žádná jiná práva, nároky nebo zájmy k duševnímu vlastnictví Helize.

Duševní vlastnictví Zákazníka: zachováváte si veškerá práva, nároky a zájmy ke své značce, ochranným známkám, obsahu, datům a jakýmkoli materiálům, které poskytujete Helize pro účely Služeb ("Materiály Zákazníka"). Udělujete Helize celosvětovou, bezúplatnou, nevýhradní licenci k používání, reprodukci, úpravě, zobrazování a přenosu Materiálů Zákazníka výhradně v rozsahu nezbytném pro poskytování Služeb.

Výstupy: není-li písemně dohodnuto jinak, zakázkové výstupy vytvořené pro vás v rámci agenturního zakázek (například zakázkové designy webových stránek) jsou vám licencovány po úplném uhrazení všech příslušných poplatků, s výhradou jakýchkoli komponent třetích stran, open-source licencí nebo standardních nástrojů Helize v nich obsažených.

Zpětná vazba: jakékoli návrhy, nápady nebo zpětnou vazbu, které poskytnete ohledně Služeb, může Helize použít bez závazku nebo kompenzace vůči vám.

7. Přijatelné použití

Souhlasíte, že nebudete a neumožníte žádné třetí straně: (a) používat Služby v rozporu s jakýmkoli platným zákonem nebo předpisem; (b) porušovat jakákoli práva duševního vlastnictví, ochrany soukromí nebo jiná práva třetích stran; (c) přenášet jakýkoli protiprávní, škodlivý, výhružný, hanlivý, obscénní nebo jinak nevhodný obsah; (d) zasílat nevyžádaná obchodní sdělení v rozporu s platnými protispamovými zákony; (e) zavádět viry, malware nebo jiný škodlivý kód do Služeb; (f) pokoušet se o neoprávněný přístup ke Službám nebo souvisejícím systémům či sítím; (g) zpětně analyzovat, dekompilovat, demontovat nebo se jinak pokoušet odvodit zdrojový kód Služeb, kromě rozsahu povoleného kogentním právem; (h) používat Služby k poskytování konkurenčních služeb nebo k jejich benchmarkingu bez předchozího písemného souhlasu Helize; nebo (i) používat Služby jakýmkoli způsobem, který by je mohl poškodit, znemožnit, přetížit nebo narušit.

Helize si vyhrazuje právo okamžitě pozastavit nebo ukončit přístup ke Službám, pokud se důvodně domnívá, že Zákazník porušil tyto Zásady přijatelného použití.

8. Záruky a vyloučení

Helize zaručuje, že Služby budou poskytovány s přiměřenou odbornou péčí v souladu s obecně uznávanými průmyslovými standardy a platnými právními předpisy.

S výjimkou výslovné záruky uvedené výše a jakýchkoli záruk, které nelze vyloučit ani omezit podle platných právních předpisů (včetně zákonných práv na ochranu spotřebitelů podle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, pokud Zákazník kvalifikuje jako spotřebitel), jsou Služby poskytovány "JAK JSOU" a "JAK JSOU K DISPOZICI", bez jakýchkoli záruk jakéhokoli druhu, ať už výslovných, předpokládaných, zákonných nebo jiných, včetně, bez omezení, jakýchkoli předpokládaných záruk obchodovatelnosti, vhodnosti pro konkrétní účel, vlastnictví, neporušování nebo nepřerušovaného či bezchybného provozu.

Helize nezaručuje, že Služby splní vaše specifické požadavky, že provoz bude nepřerušovaný, že vady budou okamžitě opraveny nebo že Služby budou kompatibilní se vším hardwarem nebo softwarem. Nic v těchto Podmínkách neomezuje ani nevylučuje žádná práva, která nelze vyloučit ani omezit podle kogentního spotřebitelského práva.

9. Omezení odpovědnosti

V maximálním rozsahu povoleném platnými právními předpisy a bez dotčení jakýchkoli práv spotřebitelů, kterých se nelze podle kogentního práva vzdát:

(a) Helize nenese odpovědnost za žádné nepřímé, náhodné, zvláštní, následné, sankční nebo exemplární škody, včetně, bez omezení, ztráty zisku, ztráty výnosů, ztráty podnikání, ztráty dobré pověsti, ztráty dat nebo přerušení podnikání, ať vzniklé ze smlouvy, deliktu (včetně nedbalosti), zákona nebo jinak, i když byla Helize upozorněna na možnost takových škod.

(b) Souhrnná odpovědnost Helize vzniklá z těchto Podmínek nebo Služeb nebo v souvislosti s nimi, bez ohledu na důvod žaloby nebo právní teorii, nepřesáhne VYŠŠÍ z (i) trojnásobku průměrných měsíčních poplatků zaplacených Zákazníkem společnosti Helize podle příslušné Objednávky během tří (3) měsíců předcházejících události, která dala vzniknout nároku, nebo (ii) tisíce eur (€1,000).

(c) Výše uvedená omezení se nevztahují na odpovědnost za smrt nebo újmu na zdraví způsobenou nedbalostí, podvodem, podvodným uvedením v omyl, úmyslným pochybením nebo jakoukoli jinou odpovědnost, kterou nelze zákonně omezit ani vyloučit.

(d) Pokud je Zákazník spotřebitelem ve smyslu českého práva, toto ustanovení neomezuje žádná práva spotřebitele, která vyplývají z kogentních ustanovení českého práva na ochranu spotřebitelů.

10. Odškodnění

Souhlasíte, že odškodníte, budete hájit a ochráníte Helize s.r.o., její přidružené společnosti a jejich příslušné ředitele, vedoucí pracovníky, zaměstnance a zástupce před jakýmikoli a všemi nároky, požadavky, řízeními, ztrátami, škodami, závazky, náklady a výdaji (včetně přiměřených právních poplatků) vzniklými z nebo v souvislosti s: (a) vaším porušením těchto Podmínek nebo jakéhokoli platného zákona; (b) obsahem, daty nebo materiály, které nahráváte, přenášíte nebo zpracováváte prostřednictvím Služeb; (c) vaším porušením práva jakékoli třetí strany, včetně práv duševního vlastnictví nebo ochrany soukromí; nebo (d) vašimi nedbalými či protiprávními jednáními nebo opomenutími v souvislosti s používáním Služeb.

Helize si vyhrazuje právo na vlastní náklady převzít výhradní obhajobu a kontrolu jakékoli záležitosti podléhající odškodnění z vaší strany, v takovém případě budete s obhajobou takového nároku Helize spolupracovat.

11. Ukončení

Kterákoli ze stran může kdykoli ukončit služební vztah tím, že druhé straně poskytne přiměřenou písemnou výpověď v souladu s konkrétními podmínkami příslušné Objednávky. Provizní model Handyman Platform je výslovně navržen tak, aby umožnil ukončení ze strany Zákazníka bez dlouhodobého závazku.

Helize může okamžitě, bez výpovědi, ukončit nebo pozastavit Služby, pokud: (a) Zákazník závažným způsobem poruší tyto Podmínky a neodstraní porušení do čtrnácti (14) dnů od písemné výzvy (nebo okamžitě, pokud porušení nelze napravit); (b) Zákazník se dostane do úpadku, vstoupí do likvidace nebo přestane podnikat; nebo (c) pokračující poskytování Služeb by vystavilo Helize právnímu riziku.

Při ukončení: (i) vaše právo na přístup ke Službám a jejich používání okamžitě zaniká; (ii) všechny poplatky naběhlé do data účinnosti ukončení se stávají okamžitě splatnými; (iii) poplatek za zřízení (pokud existuje) zůstává nevratný; (iv) Helize na vyžádání v přiměřené lhůtě poskytne export dat Zákazníka ve standardních formátech; a (v) všechna ustanovení těchto Podmínek, která by svou povahou měla přetrvat ukončení (včetně duševního vlastnictví, omezení odpovědnosti, odškodnění a rozhodného práva), zůstávají v plné platnosti a účinnosti.

12. Vyšší moc

Žádná ze stran neodpovídá za žádné selhání nebo zpoždění při plnění svých povinností podle těchto Podmínek (jiných než povinnosti zaplatit peníze) v rozsahu, v jakém je takové selhání nebo zpoždění způsobeno okolnostmi mimo její přiměřenou kontrolu, včetně, bez omezení, vyšší moci, války, terorismu, občanských nepokojů, epidemie nebo pandemie, vládních opatření, pracovních sporů, selhání veřejných služeb nebo telekomunikací, selhání poskytovatelů infrastruktury třetích stran, útoků typu denial-of-service nebo přírodních katastrof.

Dotčená strana oznámí druhé straně co nejdříve to bude rozumně možné a vyvine obchodně přiměřené úsilí ke zmírnění účinků události vyšší moci. Pokud událost pokračuje déle než šedesát (60) po sobě jdoucích dnů, může kterákoli strana dotčenou Objednávku ukončit písemnou výpovědí bez odpovědnosti.

13. Rozhodné právo a soudní příslušnost

Tyto Podmínky a jakékoli mimosmluvní závazky vzniklé z nich nebo v souvislosti s nimi se řídí a vykládají v souladu s právem České republiky, bez ohledu na její kolizní normy, a s vyloučením použití Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží.

S výhradou jakýchkoli kogentních pravidel práva na ochranu spotřebitelů mají soudy České republiky, zejména příslušné soudy v Praze, výlučnou pravomoc rozhodovat jakýkoli spor nebo nárok vzniklý z těchto Podmínek nebo Služeb nebo v souvislosti s nimi.

14. Řešení spotřebitelských sporů

Pokud Zákazník kvalifikuje jako spotřebitel ve smyslu českého a unijního práva, má Zákazník právo na mimosoudní řešení jakéhokoli spotřebitelského sporu vyplývajícího z těchto Podmínek. Příslušným orgánem pro takové mimosoudní řešení je Česká obchodní inspekce ("ČOI"), Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz.

Spotřebitelé s bydlištěm v Evropské unii mohou navíc použít platformu Evropské komise pro online řešení sporů k podávání sporů vzniklých z online smluv. Kontaktní e-mail Helize pro tento účel je info@helize.eu.

Použití těchto mechanismů je dobrovolné a neovlivňuje právo spotřebitele domáhat se nápravy u příslušných soudů.

15. Obecná ustanovení

Úplná dohoda: tyto Podmínky spolu s jakoukoli platnou Objednávkou a jakýmikoli zásadami zde odkazovanými (včetně našich Zásad ochrany osobních údajů a Zásad používání cookies) představují úplnou dohodu mezi stranami ohledně předmětu této smlouvy a nahrazují všechna předchozí nebo současná ujednání, ať písemná či ústní.

Oddělitelnost: pokud je jakékoli ustanovení těchto Podmínek shledáno neplatným, nezákonným nebo nevymahatelným soudem příslušné jurisdikce, bude toto ustanovení odděleno nebo upraveno v nezbytně minimálním rozsahu a zbývající ustanovení zůstanou v plné platnosti a účinnosti.

Zřeknutí se práv: neuplatnění jakéhokoli práva nebo ustanovení těchto Podmínek kteroukoli ze stran nepředstavuje zřeknutí se takového práva nebo ustanovení, pokud není písemně potvrzeno.

Postoupení: Zákazník nesmí postoupit ani převést žádná práva nebo povinnosti podle těchto Podmínek bez předchozího písemného souhlasu Helize. Helize může tyto Podmínky postoupit v souvislosti s fúzí, akvizicí, korporátní reorganizací nebo prodejem všech nebo podstatné části svých aktiv.

Oznámení: všechna oznámení podle těchto Podmínek budou učiněna písemně a doručena e-mailem na info@helize.eu (pro Helize) nebo na e-mailovou adresu spojenou s účtem Zákazníka (pro Zákazníka).

Změny: Helize může tyto Podmínky čas od času aktualizovat. Podstatné změny budou aktivním Zákazníkům oznámeny e-mailem nebo prostřednictvím Služeb alespoň třicet (30) dnů před jejich vstupem v platnost. Pokračující používání Služeb po dni účinnosti představuje souhlas s upravenými Podmínkami.

Jazyky: tyto Podmínky jsou poskytovány v angličtině. Překlady do češtiny, ruštiny a ukrajinštiny mohou být poskytnuty pro pohodlí; v případě jakékoli nesrovnalosti má přednost anglická verze, s výjimkou případů, kdy kogentní české spotřebitelské právo vyžaduje jinak.